退換貨說明

1. 退換貨

◈  本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，商品一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質時，將無法處理您的退換貨申請。

◈  實體門市基於食品衛生安全，商品售出後一經離櫃，恕無法退換貨。

◈  商品本身瑕疵方可接受您的退換貨申請。退換貨必須保留紙箱及商品組合之齊全及完整性，並留存購買憑證發票。

◈  收到商品後請於當天立即確認，如收到商品與訂購內容不符，或是商品本身有破損、變質狀況，請於24小時內拍攝完整照片（甜點主體、包裝盒）並聯繫客服，提供 『訂單編號、訂購人姓名、電話』，我們將於第一時間協助處理。

聯繫客服 每日12:00-19:30

1. 私訊 臉書

2. 私訊 官方Line @ponpie

3. 來電 02-22722224

2. 取消訂單

◈  如遇到天災事故等意外，宅配若尚未出貨，可以協助將訂單延期；若為已出貨，不提供退件退款，還請諒解。

◈  如因個人因素取消訂單：

• 3天前通知(不含通知當天)，可全額退費(需自付退款手續費)。
• 少於3天通知(不含通知當天)，則需收取訂單金額 50%(需自付退款手續費)。
• 若於當日取消訂單，或逾時未前往取貨，由於商品已製作完成，將收取訂單金額的100%，不提供任何退費。
• 舉例來說，原訂3/21取貨，3/18​​​通知可全額退費，3/19通知僅可退50%費用。

◈  於「出貨前」取消的訂單，訂單中已抵用的紅利，在訂單狀態轉為「取消」時，將立即自動返還至會員帳戶。

3. 退款

◈ 退款作業需7~14個工作天。

◈ 信用卡刷退的實際退款日請洽您的發卡銀行。

◈ 退款成立時，系統將開立發票折讓單至您的會員信箱。

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